Chính sách đổi trả
Với mong muốn bảo về quyền lợi người tiêu dùng, Duka.vn xây dựng chính sách đổi trả hàng dành cho những khách hàng đã đặt mua sách tại Duka.vn.
Khi quý khách có mong muốn đổi trả hàng, vui lòng liên hệ theo 1 trong 2 cách:
- Gọi điện tới số Hotline: 0247 77 88 789
- Nhắn tin qua fanpage của Duka.vn
1. Thời gian đổi trả hàng
a. Đơn hàng chưa giao
- Duka.vn hỗ trợ đổi/ hủy đơn hàng ngay sau khi được tiếp nhận yêu cầu của quý khách.
- Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trước mà quý khách muốn hủy, Duka.vn sẽ hoàn tiền lại cho quý khách trong vòng 7 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ ngày nhận được yêu cầu.
b. Đơn hàng đã giao thành công
- Thời gian đổi trả hàng trong vòng 7 ngày (không tính thứ 7, chủ nhật) kể từ ngày nhận được yêu cầu.
2. Điều kiện đổi trả hàng
- Sản phẩm còn nguyên bao (màng co) tem mác như ban đầu.
- Sản phẩm còn đầy đủ quà tặng kèm theo.
- Phiếu giao hàng của Duka.vn.
3. Chính sách đổi trả hàng
- Khi yêu cầu đổi, trả hàng, quý khách cần gửi kèm thông tin mã đơn hàng, ảnh chụp thật và tình trạng cụ thể của sản phẩm, bao gồm:
+ Sản phẩm có bị nứt, vỡ,..
+ Tình trạng túi bọc, hộp,…
+ Quà tặng kèm theo.
- Những sản phẩm thuộc lỗi của nhà sản xuất hoặc sai sót trong quá trình đóng gói, vận chuyển, sẽ được đổi trả hàng, bao gồm:
+ Đồ chơi bị nứt, vỡ, các chi tiết trong đồ chơi bị thiếu, hỏng hóc.
+ Gửi nhầm, thừa hoặc thiếu sản phẩm.
+ Sản phẩm bị bóp méo, nứt, vỡ,… do quá trình vận chuyển
- Những sản phẩm bị hỏng do quý khách hay do đặt nhầm, khách không ưng sản phẩm,… Duka.vn sẽ không hỗ trợ đổi, trả.
4. Cách thức đổi, trả hàng
- Nếu do lỗi trong quá trình đóng gói của Duka.vn, khi tiếp nhận yêu cầu, Minh Long book sẽ gửi lại sản phẩm cho quý khách. Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như khi nhận được hàng và gửi về Minh Long book trong vòng 3 ngày theo các địa chỉ sau:
+ Khu vực miền bắc: LK02.03, Dãy B, KĐT Green Pearl, số 378 Minh Khai. Người nhận: Mr Huân - 0247 77 88 789
+ Khu vực miền Nam: Số 33 Đỗ Thừa Tự, P. Tân Quý, Q. Tân Phú, Hồ Chí Minh. Người nhận: Mrs Thảo – 02866751142
- Chi phí vận chuyển sẽ do Duka.vn hỗ trợ nếu do lỗi sản phẩm của Minh Long book.
Quý khách có thể liên hệ qua Hotline: 0247 77 88 789 để được hỗ trợ chi tiết và nhanh chóng.
Ban quản trị Duka.vn